Una base de datos es un conjunto de información o datos relacionados entre sí, que son recolectados y explotados por los sistemas informáticos de una empresa. Dicho de otra manera, una base de datos en una especie de “almacén” que nos permite guardar grandes cantidades de información sobre los clientes, organizarla y estructurarla, para después poder encontrarla y utilizarla fácilmente.
Gracias a esta herramienta podremos almacenar información sobre nuestros clientes como el nombre, el teléfono, el email, la fecha en la que acudieron a nuestro negocio, hábitos de adquisición de productos o servicios, etc.
Por tanto, es la herramienta perfecta para manejar grandes cantidades de datos relacionados con nuestros clientes, poder acceder a ellos de forma rápida y sencilla, y atendiendo a diferentes criterios de búsqueda.
¿Qué información recoger para crear una base de datos?
Después de saber la importancia de contar con datos e información relevante de nuestros clientes acorde a sus necesidades y hábitos de adquisición de productos o servicios en nuestro negocio, vamos a ver cómo se puede crear una base de datos desde cero o cómo ampliarla en caso de que ya contemos con una.
En primer lugar, deberás crear y organizar una base de datos correctamente segmentada para que el envío de novedades, ofertas o información sea eficaz según si es un cliente actual o potencial.
Debe contener al menos: nombres y apellidos, teléfono móvil, correos electrónicos y ubicación, pero si tienes más información sobre tus clientes podrás añadirla para crear varias bases de datos muy segmentadas y garantizar el éxito en el envío: productos o servicios adquiridos o especialidades de interés.
Por ejemplo, no enviaremos el mismo email a una persona que nos dejó sus datos, pero finalmente no se realizó ninguna compra, que a la persona que se compra o adquiere nuestros servicios de manera recurrente.
¿Dónde recoger dicha información?
Deberemos tener en cuenta:
- Contactos que entren a través de la página web, las llamadas y los WhatsApp.
- Información tanto de clientes actuales, pasados o futuros.
Además de cuando acudan a nuestro negocio, qué podemos hacer para conseguir información de los clientes a través de nuestra página web:
- Podemos crear contenido interesante para que los clientes conozcan sobre los productos o servicios que ofertamos y qué beneficios les pueden aportar. Lo ideal es que llamemos la atención del cliente por la calidad y utilidad de los contenidos y consigamos que nos dejen sus datos porque quieren conocer más.
- Debemos añadir enlaces, botones de llamada a la acción o cualquier elemento dentro de nuestra página web con la que llevar al usuario hacia la acción que nos interesa que realice. En esto caso, dejarnos sus datos personales.
- Lanzar una página de aterrizaje (landing page) con información sobre algún producto o servicio específico u oferta, además de un formulario para que dejen sus datos y puedan convertirse en clientes. En ella explicaremos con detalle los beneficios que les aportará adquirir los productos o solicitarlos los servicios que ofrecemos en concentro en nuestra empresa.
- Incluiremos dentro de la página web varias formas de contacto que sean visibles rápidamente, como formularios, WhatsApp, teléfono, etc.
- Si en nuestro caso, también vendiésemos los productos a través de nuestra web, deberíamos registrar la fecha y hora de compra de cada cliente en su perfil dentro de la base de datos y de esta manera podremos adelantarnos con otras ofertas acorde a sus necesidades.
Herramientas para crear bases de datos
Esta base de datos se puede crear en Excel o una hoja de cálculo, pero esto no es operativo. Es mucho mejor:
- Todos los softwares especializados tienen una base de datos de clientes que permiten segmentar.
- Otras herramientas son los CRM (Customer Relationship Management). Podrás encontrar algunos buenos y gratuitos como Zoho CRM o PiDrive. Estos están más orientados a las ventas, pero también al marketing. No solo para clientes con ficha, sino para contactos recogidos a través de web que se traduzcan o no en clientes.
Para poder captar clientes o aumentar nuestras ventas no solo se requiere de los mejores productos o servicios y de una excelente atención, también es necesario obtener la mayor información posible de los clientes actuales o potenciales. De esta manera, sabemos qué soluciones ofrecerles acorde a sus necesidades.
Tener una base de datos en la que centralizar, organizar y actualizar toda esta información nos permitirá diseñar estrategias y acciones de marketing digital basadas en las diferentes etapas en las que se encuentran nuestros clientes. Explotarla nos ayudará a segmentar los clientes y conocerlos mejor. Gracias a esto, podremos responder mejor a sus necesidades y conseguir una mayor satisfacción.
En nuestra consultoría de marketing digital Baspino contamos con muchos años de experiencia en la explotación de bases de datos. Si necesitas ayuda con tu negocio, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte y asesorarte para impulsar tu negocio o marca en internet.
