WhatsApp Marketing: qué es y cuáles son sus ventajas

Hoy en día vivir sin WhatsApp es impensable para la mayoría de las personas. Como bien sabemos WhatsApp es una aplicación de mensajería móvil que nos permite chatear, compartir fotos, vídeos, documentos e incluso realizar videollamadas. Su punto fuerte es que hace posible que nos comuniquemos con quien queramos en cualquier lugar del mundo y de forma gratuita.

Pero ¿y si te dijera que también puedes hacer campañas de marketing únicamente con tu móvil y la aplicación de WhatsApp? Pues sí, es totalmente cierto. Por eso, en este post vamos a explicar en qué consiste este tipo de marketing y cuáles son sus ventajas.

Qué es el WhatsApp Marketing

Se trata de una estrategia de marketing digital que se basa, como su propio nombre indica, en el uso de la aplicación móvil WhatsApp con el objetivo de aprovechar y sacar el máximo partido a todas las características y posibilidades que ofrece esta plataforma.

Pueden diseñarse diferentes estrategias que abarquen acciones que pueden ir desde mantener conversaciones con los usuarios hasta enviarles contenido o material audiovisual que aporte valor añadido.

Además, estas acciones pueden constituir un plan de marketing en WhatsApp como tal o pueden integrarse dentro de otras estrategias como el inbound marketing o el marketing de contenidos.

Mientras vemos a esta app como un simple medio de comunicación interpersonal, bajo esta se esconde el verdadero potencial de comunicación bidireccional. Para ti, como empresa, Whatsapp debe de ser otro medio desde el cuál comunicarte con tus clientes sin desaprovechar sus altos ratios de conversión.

Cuáles son las ventajas de implementar una campaña de WhatsApp Marketing

Trazando un plan de marketing adecuado para WhatsApp podemos conseguir un gran impacto. Para ello es muy importante aprovecharnos de las ventajas y posibilidades de esta aplicación.

Hay dos aspectos claves que juegan a nuestro favor: por un lado, prácticamente todo el mundo tiene instalada y usa diariamente esta aplicación y, por otro lado, los mensajes no llegarán a la carpeta de spam como sucede, por ejemplo, con los emails.

Como decíamos, WhatsApp, dentro de las herramientas de mensajería instantánea te ofrece ciertas ventajas que no te consiguen aportar otras herramientas de comunicación con tus clientes como el email marketing. Algunas de ellas son:

  1. Mayor respuesta del cliente: los ratios de respuesta del cliente cuando realizas tu comunicación son mayores que desde cualquier otra campaña.
  2. Confianza: una herramienta de comunicación como Whatsapp se ha vuelto tan convencional hasta el punto de permitir al cliente sentirse más cerca de tu empresa y a la vez permitirnos utilizar un lenguaje informal (dentro de los estándares de servicio).
  3. Compromiso por parte del cliente: los usuarios se muestran proactivos ante la oportunidad de dar respuestas y compartir su opinión a través de este medio.
  4. Obtener feedback rápidamente: Unido al punto anterior, el compromiso del cliente nos aporta sus opiniones de una manera rápida y sencilla.

Aunque desde la versión de WhatsApp estándar puedes llevar a cabo campañas de marketing es interesante conocer que también existe una versión para empresas: WhatsApp Business. Algunas de las características específicas que se incluyen en el modo empresa son:

  • Perfil de empresa
  • Listas de difusión: listas de contactos a los que se les puede enviar mensajes de forma masiva.
  • Respuestas automáticas: configuración de mensajes automáticos (de bienvenida, para avisar de una ausencia, etc)
  • Panel de estadísticas: permite llevar un control sobre el estado de los mensajes (recibidos, leídos, entregados, enviados)
  • Bussines API: es un recurso muy interesante ya que permite la creación de un chatbot (programa que mantiene conversaciones con personas al proporcionar respuestas automáticas a las preguntas hechas por el usuario) personalizado para automatizar las interacciones.

Si quieres conocer más sobre las ventajas de realizar una campaña de marketing en WhatsApp o deseas ponerla en marcha yo puedo ayudarte a través de mis servicios de Consultor de Marketing Digital en Madrid o la Consultoría de Marketing Online que se realiza a través de sesiones por Skype de una hora de duración

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WhatsApp Marketing: qué es y cuáles son sus ventajas
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WhatsApp Marketing: qué es y cuáles son sus ventajas
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En este post hablamos del WhatsApp Marketing, te explicamos en qué consiste y qué ventajas y beneficios puedes obtener para tu negocio con el desarrollo de una campaña de estas características.
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